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旅游网站导游在带领游客时都会发生哪些投诉现象
文章来源:http://www.seo17u.com/ 作者:旅游网站建设 更新日期:2013/11/28

    旅游网站导游在带领游客时都会发生哪些投诉现象

    (1)有效投诉
     指经过认真调查核实,游客投诉的问题是由于旅行社违反相关的标准、规定或程序,即属旅行社责任的投诉。
    (2)无效投诉
     指经过查证最后核实,非旅行社责任的投诉。
    (3)重大投诉
      A、经济纠纷在2000元以上的投诉案件。
      B、由导游的态度、部门间的协调、旅行社的制度、条例等引起的强烈不满。
      C、游客向旅行社的上级主管部门、旅游质监、消协、媒体等部门提出申诉、索赔的投诉。
      D、由于游客强烈不满的投诉,影响旅行社的声誉,导致日后工作的困难,或反映出旅行社管理和服务质量存在重大问题。

          
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